용인흥신소

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동네에 작은 의원 하나를 운영하시는 원장님을 만난 적이 있다. 개원한 지 3년쯤 됐는데, 처음 1년은 정말 암흑기였다고 했다. 월세는 나가고 직원 월급은 나가고, 환자는 하루에 서너 명. 그때 주변에서 하라는 게 다 마케팅이었다. 블로그, 인스타, 유튜브, 심지어 현수막까지. 다 해봤는데 효과가 없었다고 한다.

그런데 진짜 반전은 따로 있었다. 어느 날 환자가 네이버에서 검색했는데 여기가 제일 위에 나와서 왔어요라고 말했다는 거다. 그게 시작이었다. 요즘 환자들은 병원을 고를 때 일단 네이버 지도부터 켠다. 내과, 치과, 피부과를 검색하고 별점과 리뷰를 본다. 병원마케팅의 첫 단추는 화려한 광고가 아니라, 검색했을 때 제대로 보이는 것이었다.

그래서 요즘 원장님들이 가장 많이 묻는 게 네이버 플레이스 광고는 어떻게 하는 거예요?다. 프랜차이즈, 학원, 카페, 뷰티샵 할 것 없이 다들 여기에 집중한다. 병원도 예외가 아니다. 플레이스 광고를 하면 특정 지역에서 우리 병원이 상위에 노출된다. 그러면 자연스럽게 전화 문의나 예약으로 이어진다. 실제로 한 치과는 플레이스 광고를 시작한 뒤 한 달 만에 신규 환자가 두 배로 늘었다고 했다. 물론 광고비도 만만치 않다. 월 30만 원에서 100만 원까지 다양하다. 하지만 효과를 보는 병원들은 공통점이 있다. 리뷰 관리와 진료 후 응대를 꼼꼼히 한다는 점이다.

환자는 단순히 병원을 소비하지 않는다. 아플 때 가는 곳이니까. 그래서 간호나 진료의 질이 곧 마케팅이라는 말도 나온다. 무리하지 말고 잘 먹고 스트레스 받지 말라는 말은 누구나 하지만, 정작 환자가 느끼는 배려는 아주 사소한 데서 갈린다. 접수할병원마케팅 때의 말투, 대기병원개원마케팅 시간 안내, 진료치과마케팅 후 설명. 이런 치과홍보게 쌓여 리뷰가 되병원홍보고, 리뷰가 다시 검색 순위를 바꾼다. 결국 병원마케팅은 광고판이 아니라 사람에게서 시작된다. 지금 병원을 고민 중이라면, 네이버 플레이스에 내 병원이 어떻게 보이는지부터 확인해보길 권한다.