용인흥신소

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며칠 전에 정수기에서 물이 안 나오는 바람에 코웨이 고객센터를 찾았어요. 사실 집에 있는 정수기가 벌써 5년째라 필터 교체 시기가 지났나 싶었는데, 물이 아예 안 나오니까 좀 당황스럽더라고요. 그래서 바로 전화를 걸어봤습니다.

전화번호는 1588-5200인데, 요즘엔 웅진코웨이 대신 코웨이로 많이 부르잖아요. 상담원 연결까지 생각보다 오래 걸리지 않았어요. 안내 멘트가 나오는데, 개인 상담은 1번, AS 접수는 1번인가 2번이었나... 처음에 헷갈렸지만, 음성 안내를 잘 듣고 1번을 눌렀더니 바로 상담원이 받더라고요. 대기 시간은 1분 정도였어요.

상담원에게 증상을 말하니, 필터 문제인지 내부 부품 문제인지 몇 가지 질문을 하더라고요. 제가 물이 전혀 안 나온다고 하니까 AS 기사님이 방문하실 수 있는 날짜를 안내해 주더라고요. 다음 날 오후 2시에 방문 가능하다고 해서 바로 예약했어요. 전화로 처리하니 너무 간단하고 빨랐어요.

그런데 다음 날 기사님이 오시기 전에, 혹시나 해서 카카오톡으로도 문의해 봤어요. 카카오톡에서 코웨이고객센터를 검색해서 채널 추가했는데, 챗봇이 먼저 간단한 내용을 물어보더라고요. 제 상황을 입력하니 예약된 방문 일정을 확인해 드릴까요?라는 답변이 바로 왔어요. 챗봇이지만 꽤 똑똑하게 대응해서 신기했어요.

결국 AS 기사님이 오셔서 확인해 보니, 필터가 아니라 내부 호스가 막힌 거였어요. 기사님이 30분 만에 해결해 주셨고, 방문비는 3만 원 정도였는데 멤버십 가입이라 무료였어요. 오래된 제품이라 걱정했는데, 오히려 AS 접수 과정이 이렇게 편한지 몰랐어요. 코웨이 고객센터 이용하실 일 있으면 전화든 카톡이든 편한 방법으로 하시길 바랄게요.

정수기뿐 아니라 공기청정기나 비데 같은 다른 제품도 같은 번호로 접수 가능하니까 참고하세요. 저는 앞으로도 코웨이 제품 계속 쓰게 될 것 같아요. AS 받는 게 이렇게 간편하니 믿코웨이 고객센터음이 가네요.웅진코웨이 고객센터