용인흥신소

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병원 마케팅이라고 하면 보통 광고비부터 떠올리는데, 정작 발목 잡는 건 예약하고 안 오는 노쇼거든요. 저희는 3년 전에 이걸 못 잡아서 한 달에 진료 손실만 200만 원 가까이 나갔습니다. 지금은 문자 한 통으로 절반 이상 줄였어요. 핵심은 예약 다음 날, 하루 전, 두 시간 전 이렇게 세 번인데, 이걸 자동으로 돌리니까 접수 직원이 일일이 전화할 필요가 없어졌습니다.

그다음으로 효과 본 건 블로그였습니다. 처음에는 지점 소개나 장비 자랑만 올렸는데 반응이 없었어요. 그런데 실제로 검색하는 사람들은 그런 걸 안 찾더라고요. 대신 허리 디스크 초기 증상, 도수치료 후 주의사항 같은 걸 올리니까 문의가치과홍보 확 늘었습니다. 병원홍보한 편당 40분 정치과마케팅도 투자했는데, 잘병원마케팅 쓴 글 하나가 6병원개원마케팅개월째 환자를 데려오는 경우도 있었어요. 광고비로 따지면 한 달 30만 원어치를 대신하는 셈이죠.

지역 커뮤니티도 무시할 수 없습니다. 맘카페나 동네 당근에 원장이 직접 답글 다는 걸 처음엔 말렸어요. 체면이 있지 않냐고. 그런데 실제로 그렇게 소통한 과가 3개월 만에 신환 예약이 40 늘었습니다. 물론 저도 처음엔 반신반의했는데, 숫자가 나오니까 말이 없어지더군요.

결국 돈 써서 사람 모으는 것보다 한 번 온 사람이 다시 오게 만드는 게 훨씬 남는 장사였습니다. 노쇼 줄이고, 검색되는 글 꾸준히 쓰고, 동네에서 얼굴 알리는 것. 이 세 가지를 반년만 해보면 광고 예산을 오히려 줄여도 매출은 따라옵니다. 저희 같은 작은 의원도 됐으니까요.