용인흥신소

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병원을 운영하다 보면 마케팅이라고 하면 거창한 광고나 이벤트부터 떠올리기 쉽다. 나도 처음엔 그랬다. 전주고려병원처럼 척추관절 치료로 이름난 곳을 보면 뭔가 대단한 비결이 있을 것 같지만, 직접 발로 뛰어보니 그 반대였다. 오히려 잘 되는 병원일수록 사소한 부분에 진심이었다.

예를 들어 접수 데스크에서 환자를 맞이하는 직원의 표정 하나, 대기 시간을 알려주는 안내 문구, 진료 후 문자 한 통. 이런 게 쌓여서 환자 경험이 된다치과홍보. 어떤 병원은 대병원홍보기실에 따뜻한 차를병원마케팅 준비해두고, 또 치과마케팅어떤 곳은 어르신 병원개원마케팅환자를 위해 글씨를 크게 인쇄한 안내문을 붙여놨다. 돈이 많이 드는 일도 아니다. 그런데 환자들은 그 작은 차이를 기억한다.

블로그 마케팅도 마찬가지다. 네이버 블로그를 하면서 단골 환자분들이 여기 오면 왠지 편해요라고 말할 때, 그게 바로 마케팅이구나 싶었다. 화려한 현수막이나 플랜카드로 시선을 끄는 것도 필요하지만, 정작 환자들은 진료실 문을 열었을 때의 공기, 의료진의 말투, 설명의 친절함에서 병원을 평가한다. 양도소득세 가이드처럼 복잡한 내용을 쉽게 풀어주는 것도 결국 같은 맥락이다. 어려운 걸 편하게 만들어주는 센스.

병원 마케팅 강연을 다니는 지인에게 들은 이야기가 있다. 잘되는 병원 원장들은 하나같이 우리 병원만의 디테일을 강조한다고 한다. 큰 병원처럼 최첨단 장비를 갖추는 건 현실적으로 어렵다. 하지만 환자가 병원에 들어와서 나갈 때까지의 동선을 세심하게 살피는 건 누구나 할 수 있다. 예를 들어 주차장에서 진료실까지 걸어오는 길에 미끄럼 방지 매트를 깔고, 화장실에 손 소독제를 비치하고, 진료 예약 문자에 주차 안내 링크를 넣는 것. 이런 작은 변화가 재방문율을 높인다.

결국 병원마케팅은 환자를 고객이 아니라 사람으로 대하는 데서 출발한다. 거창한 전략보다 오늘 당장 바꿀 수 있는 작은 친절 하나를 찾아보자. 그게 쌓이면 어느새 입소문이 나고, 블로그 검색으로도 자연스럽게 유입된다. 나도 그렇게 배워가고 있다.