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부산병원마케팅 부산병원마케팅, 3년 해보니 남는 건 결국 두 가지였습니다
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부산에서 병원 마케팅을 맡아 일한 지 3년쯤 됐습니다. 처음엔 저도 블로그 상위노출만 잘 되면 환자가 밀려올 거라고 생각했습니다. 실제로 첫 반년은 그랬어요. 지역 키워드 몇 개를 잡아 글을 올리면 문의 전화가 꽤 왔습니다. 그런데 1년이 지나니 같은 방식으로는 숫자가 안 움직이더군요. 원장님은 왜 환자가 줄었냐고 물으시고, 저는 명확한 답을 못 드렸습니다. 그때부터 광고비를 늘리는 대신 다른 걸 뜯어보기 시작했습니다.
가장 크게 바뀐 건 상담 전화 응대였습니다. 부산은 지역 특성상 50대 이상 환자 비중이 높고, 이분들은 전화를 끊지 않고 끝까지 물어보시는 경우가 많습니다. 접수 직원이 바쁘면 통화가 30초 만에 끝나는데, 그 30초가 예약 전환을 갈랐습니다. 그래서 진료과별로 자주 나오는 질문 다섯 개를 뽑아 스크립트를 만들었어요. 대단한 작업은 아니었는데 예약률이 체감될 정도로 올라갔습니다. 마케팅 예산을 두 배로 늘린 것보다 이쪽이 효율이 좋았습니다.
두 번째는 채널을 줄인 겁니다. 처음에는 블로그, 카페, 인스타, 유튜브, 지역 맘카페까지 다 손댔습니다. 그런데 인력이 두 명뿐인 병원에서 이걸 다 관리하면 결국 어설퍼집니다. 지금은 블로그와 검색광고, 그리고 원내에서 실제로 만나는 환자 경험 이 세 가지에만 집중합니다. 검색으로 유입된 사람이 상담을 거쳐 내원하고, 그분이 다시 후기를 남기는 흐름이 만들어지면 그때부터는 광고비를 크게 늘리지 않아도 유지가 됩니다. 3년 동안 배운 건 결국 응대와 채널 집중, 이 두부산병원마케팅 가지였습니다. 화려한 기법보다 이 기본이 먼저였습니다.
요즘은 부산 에코델타 스마트시티 같은 대형 사업 소식도 들리고, 의료 IT 쪽 움직임도 심심치 않게 보입니다. 이런 변화가 병원 마케팅 판을 언젠가 바꾸겠지만, 지금 당장 동네 의원에서 쓸 수 있는 건 아닙니다. 신기술 뉴스에 마음 급해지기보다, 우리 병원에 전화를 거는 사람이 어떤 말을 하는지 먼저 들어보시길 권합니다. 그 안에 답이 대부분 들어 있습니다.
가장 크게 바뀐 건 상담 전화 응대였습니다. 부산은 지역 특성상 50대 이상 환자 비중이 높고, 이분들은 전화를 끊지 않고 끝까지 물어보시는 경우가 많습니다. 접수 직원이 바쁘면 통화가 30초 만에 끝나는데, 그 30초가 예약 전환을 갈랐습니다. 그래서 진료과별로 자주 나오는 질문 다섯 개를 뽑아 스크립트를 만들었어요. 대단한 작업은 아니었는데 예약률이 체감될 정도로 올라갔습니다. 마케팅 예산을 두 배로 늘린 것보다 이쪽이 효율이 좋았습니다.
두 번째는 채널을 줄인 겁니다. 처음에는 블로그, 카페, 인스타, 유튜브, 지역 맘카페까지 다 손댔습니다. 그런데 인력이 두 명뿐인 병원에서 이걸 다 관리하면 결국 어설퍼집니다. 지금은 블로그와 검색광고, 그리고 원내에서 실제로 만나는 환자 경험 이 세 가지에만 집중합니다. 검색으로 유입된 사람이 상담을 거쳐 내원하고, 그분이 다시 후기를 남기는 흐름이 만들어지면 그때부터는 광고비를 크게 늘리지 않아도 유지가 됩니다. 3년 동안 배운 건 결국 응대와 채널 집중, 이 두부산병원마케팅 가지였습니다. 화려한 기법보다 이 기본이 먼저였습니다.
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