용인흥신소

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정수기에서 갑자기 소음이 나기 시작한 게 지난주 화요일이었습니다. 밤 11시쯤 물을 받는데 웅웅거리는 소리가 평소보다 크게 들려서 잠깐 놀랐어요. 렌탈한 지 4년쯤 됐으니 슬슬 점검이 필요할 때가 됐구나 싶었습니다.

다음 날 아침에 코웨이고객센터 전화번호를 찾아서 걸었습니다. 1588-5200이었나, 대표번호로 연결되더군요. 상담원 연결까지 기다린 시간은 대략 3분 정도. 생각보다 오래 기다리진 않았습니다. 모델명이랑 증상을 간단히 말씀드렸더니 바로 방문 일정을 잡아주셨어요. 화요일에 전화해서 목웅진코웨이 고객센터요일 오전 방문으로코웨이고객센터 예약됐으니 이틀 만에 기사님이 오신 셈입니다.

오전 10시쯤 기사님이 도착했고, 내부 펌프 쪽에서 마모가 좀 있었다고 하시더군요. 부품 교체하고 청소까지 해주시는데 30분 정도 걸렸습니다. 렌탈 계약에 정기 점검이 포함돼 있어서 추가 비용은 없었어요. 만약 계약 기간이 지나서 유상 수리였다면 5만 원 안팎이 나왔을 거라고 설명해주셨습니다. 이건 모델이나 부품에 따라 다를 수 있으니 참고만 하시는 게 좋겠어요.

기사님이 가시고 나서 확인해보니 소음이 깨끗하게 사라졌습니다. 코웨이고객센터를 이용하면서 느낀 건데, 앱으로도 AS 접수가 가능하더군요. 급하지 않을 때는 앱에 증상 사진이나 영상 올려두면 방문 기사님이 미리 보고 오셔서 더 빠르게 처리된다고 합니다. 저는 다음부터는 앱이랑 전화를 상황에 따라 나눠 써볼 생각입니다. 참고로 방문 기사님 배정되면 문자로 연락처랑 도착 예정 시간이 오니까, 그 시간에 집에만 있으면 크게 신경 쓸 건 없었어요.