정암 용인흥신소

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정수기에서 물이 안 나오기 시작한 건 한여름 한밤중이었어요. 냉수가 특히 중요할 때라 더 당황스러웠죠. 새벽 2시, 다른 회사였으면 아침까지 기다렸을 텐데 코웨이라 그나마 다행이라고 생각했어요. 그래코웨이 고객센터도 바로 전화하기엔웅진코웨이 고객센터 늦은 시간이라 다음 날 아침 일찍 1588-5200으로 전화를 걸었어요.

전화 연결은 생각보다 빨랐어요. 안내 멘트 따라 1번 개인상담, 다시 1번 AS를 누르니 바로 상담원이 받더라고요. 정수기 문제라고 하니 자택 전화번호를 물어보더니, 이력 확인 후 기사님 방문 일정을 잡아줬어요. 상담원이 담당 코디분이 계시면 그분한테 연락하셔도 된다고 알려줘서 그쪽으로도 한 번 해봤는데, 카카오톡 채널이 더 편하더라고요. 코웨이고객센터 검색해서 채팅으로 문의하니 사진 첨부도 되고 답변도 빠르더라고요.

기사님 방문은 다음 날 오후였어요. 부품 문제로 수리하는 데 30분 정도 걸렸는데, 그 사이에 정수기 필터 관리법이랑 평소 자가 점검 방법까지 친절하게 알려주셨어요. AS 비용은 무상 수리라 따로 들지 않았고요. 사실 전화 상담할 때 필터 교체 주기인데 관리 차원에서 점검해 드릴까요?라고 물어봐서 그때 필터도 교체했어요. 추가 비용은 있었지만, 미리 알려주고 동의를 구해서 불만은 없었어요.

이번 경험으로 느낀 건데, 코웨이는 고객센터 연결이 생각보다 매끄러워요. 예전에 다른 업체는 상담원 연결까지 10분 넘게 기다린 적이 있는데, 여기는 평일에 23분이면 바로 연결되더라고요. 주말에는 좀 더 걸릴 수 있다고 하니, 급한 일이면 평일 오전이 최고예요. 그리고 전화보다 카카오톡이 더 편한 분들도 많을 거예요. 사진 찍어 보내면 상담사가 바로 확인해서 원인을 짚어주니까요.

아, 그리고 전화할 때 미리 제품명이나 모델명을 확인해 두면 상담이 훨씬 빨라요. 저는 계약서를 찾느라 좀 헤맸거든요. 다음부터는 코디분한테 바로 연락할 것 같아요. 어차피 우리 집 기기 이력은 다 알고 계시니까요. 고장 났을 때 1588-5200 누르는 게 익숙하지만, 이제는 카톡부터 열어볼 것 같아요. 어쨌든 이번에 정수기 문제는 하루 만에 해결됐고, 여전히 잘 쓰고 있어요. 여러분도 코웨이 제품 쓰신다면 고객센터 번호 하나쯤은 저장해 두세요. 생각보다 자주 쓸 일이 생기더라고요.