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웅진코웨이 고객센터 코웨이 고객센터 1588-5200, 3년 쓰며 겪은 A/S 후기
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정수기 렌탈 3년 차, 그동안 코웨이 제품을 여러 개 쓰면서 고객센터를 꽤 자주 이용했어요. 사실 처음에는 AS 받으려면 전화하기도 번거롭고 오래 기다리겠지 싶었는데, 막상 이용해 보니 생각보다 수월하더라고요. 특히 급할 때 정말 큰 도움이 됐던 경험이 있어서 오늘은 제가 직접 겪은 코웨이 고객센터 이용 꿀팁을 풀어볼게요.
제일 먼저, 전화 상담이에요. 대표번호 1588-5200으로 걸면 안내멘트가 나오는데, 처음엔 헷갈렸어요. 그런데 자주 쓰다 보니 요령이 생기더라고요. 개인 상담은 1번, 음성 안내는 2번, AS 신청은 1번에서 또 1번을 누르면 돼요. 그러면 정수기 관련 상담원과 연결되는데, 집 전화번호나 개인 번호를 누르고 을 누르면 바로 연결돼요. 저는 처음에 이 과정을 몰라서 멍하니 기다렸던 기억이 나요. 사실 전화 연결이 빠른 편은 아니에요. 평일 오전에 걸면 보통 510분 정도 기다려야 하더라고요. 그래서 저는 점심시간이나 퇴근 시간대를 피해서 아침 일찍 거는 걸 추천해요.
두 번째로, 카카오톡 채널이에요. 이게 제일 편하더라고요. 카카오톡에서 코웨이 고객센터를 검색해서 채널 추가하면, 채팅으로 바로 문의할 수 있어요. 사진이나 동영상을 첨부할 수 있어서 정수기에서 물이 샌다거나 소음이 난다거나 할 때 그 증상을 찍어서 보내면 훨씬 빠르게 파악해 주더라고요. 실제로 작년에 정수기 냉수 센서가 고장 나서 물이 계속 찬 느낌이 들었거든요. 그때 전화 대신 카톡으로 사진 보내니 상담원이 바로 원인을 짚어주고, 다음 날 기사님 방문 예약을 잡아줬어요. 게다가 채팅 기록이 남아서 나중에 확인하기도 좋고, 바쁠 때도 틈틈이 답할 수 있어서 정말 편해요.
그리고 중요한 게, 담당 코디분이 따로 있다는 거예요. 저희 집은 같은 코디분이 정기적으로 관리해 주시는데, 혹시 급한 일이 생기면 그분한테 직접 연락하는 게 제일 빠르더라고요. 한 번은 비데가 갑자기 고장 나서 물이 안 나왔거든요. 그때 고객센터 전화하기 전에 코디분한테 문자를 보냈더니 바로 일정 조율해 주고, 기사님도 오후에 오셨어요. 이게 생각보다 큰 장점이에요. 고객센터를 거치지 않아코웨이 고객센터도 되는 경우가 많웅진코웨이 고객센터으니까요. 다만 코디분이 안 계신 날이 있을 수 있으니, 그럴 땐 어쩔 수 없이 공식 고객센터를 이용해야 해요.
마지막으로, AS 비용에 대해 말씀드리면, 렌탈 기간이 오래되면 무상 수리가 가능한 경우가 많아요. 제 경우에는 3년차라서 일부 부품 교체는 무료로 해줬고, 출장비도 면제받았어요. 물론 보증기간이 지나면 유상이 될 수 있는데, 그때도 견적을 미리 문자로 보내줘서 금액 확인 후 진행할 수 있어서 좋았어요. 또, 방문 기사님이 오시면 꼭 정수기 상태를 전체적으로 점검해 달라고 하세요. 저는 그렇게 해서 필터 교체 시기나 다른 부품 이상 여부를 미리 알 수 있었어요.
코웨이 고객센터를 이용하면서 느낀 건, 전화보다는 카톡이, 그리고 코디분을 잘 활용하는 게 정말 효율적이라는 거예요. 특히 육아나 일로 전화 받기 어려운 상황이라면 카톡이 최고에요. 오늘 알려드린 번호와 방법, 꼭 기억해 두셔서 혹시 모를 고장에 당황하지 마시고 잘 해결하시길 바랄게요. 저도 다음에 또 문제 생기면 이 방법들로 해결할 거예요.
제일 먼저, 전화 상담이에요. 대표번호 1588-5200으로 걸면 안내멘트가 나오는데, 처음엔 헷갈렸어요. 그런데 자주 쓰다 보니 요령이 생기더라고요. 개인 상담은 1번, 음성 안내는 2번, AS 신청은 1번에서 또 1번을 누르면 돼요. 그러면 정수기 관련 상담원과 연결되는데, 집 전화번호나 개인 번호를 누르고 을 누르면 바로 연결돼요. 저는 처음에 이 과정을 몰라서 멍하니 기다렸던 기억이 나요. 사실 전화 연결이 빠른 편은 아니에요. 평일 오전에 걸면 보통 510분 정도 기다려야 하더라고요. 그래서 저는 점심시간이나 퇴근 시간대를 피해서 아침 일찍 거는 걸 추천해요.
두 번째로, 카카오톡 채널이에요. 이게 제일 편하더라고요. 카카오톡에서 코웨이 고객센터를 검색해서 채널 추가하면, 채팅으로 바로 문의할 수 있어요. 사진이나 동영상을 첨부할 수 있어서 정수기에서 물이 샌다거나 소음이 난다거나 할 때 그 증상을 찍어서 보내면 훨씬 빠르게 파악해 주더라고요. 실제로 작년에 정수기 냉수 센서가 고장 나서 물이 계속 찬 느낌이 들었거든요. 그때 전화 대신 카톡으로 사진 보내니 상담원이 바로 원인을 짚어주고, 다음 날 기사님 방문 예약을 잡아줬어요. 게다가 채팅 기록이 남아서 나중에 확인하기도 좋고, 바쁠 때도 틈틈이 답할 수 있어서 정말 편해요.
그리고 중요한 게, 담당 코디분이 따로 있다는 거예요. 저희 집은 같은 코디분이 정기적으로 관리해 주시는데, 혹시 급한 일이 생기면 그분한테 직접 연락하는 게 제일 빠르더라고요. 한 번은 비데가 갑자기 고장 나서 물이 안 나왔거든요. 그때 고객센터 전화하기 전에 코디분한테 문자를 보냈더니 바로 일정 조율해 주고, 기사님도 오후에 오셨어요. 이게 생각보다 큰 장점이에요. 고객센터를 거치지 않아코웨이 고객센터도 되는 경우가 많웅진코웨이 고객센터으니까요. 다만 코디분이 안 계신 날이 있을 수 있으니, 그럴 땐 어쩔 수 없이 공식 고객센터를 이용해야 해요.
마지막으로, AS 비용에 대해 말씀드리면, 렌탈 기간이 오래되면 무상 수리가 가능한 경우가 많아요. 제 경우에는 3년차라서 일부 부품 교체는 무료로 해줬고, 출장비도 면제받았어요. 물론 보증기간이 지나면 유상이 될 수 있는데, 그때도 견적을 미리 문자로 보내줘서 금액 확인 후 진행할 수 있어서 좋았어요. 또, 방문 기사님이 오시면 꼭 정수기 상태를 전체적으로 점검해 달라고 하세요. 저는 그렇게 해서 필터 교체 시기나 다른 부품 이상 여부를 미리 알 수 있었어요.
코웨이 고객센터를 이용하면서 느낀 건, 전화보다는 카톡이, 그리고 코디분을 잘 활용하는 게 정말 효율적이라는 거예요. 특히 육아나 일로 전화 받기 어려운 상황이라면 카톡이 최고에요. 오늘 알려드린 번호와 방법, 꼭 기억해 두셔서 혹시 모를 고장에 당황하지 마시고 잘 해결하시길 바랄게요. 저도 다음에 또 문제 생기면 이 방법들로 해결할 거예요.
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